Monitorea la calidad de tu servicio al cliente escuchando llamadas de tus agentes para detectar mejoras y háblales en privado cuando sea necesario
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Asegura el éxito en llamadas importantes o difíciles, brindando consejo y orientación a tus agentes durante la llamada, sin que el cliente escuche tus indicaciones
Asegúrate de que tus agentes están dando el mejor servicio al cliente y cumpliendo con las normas, sin tener que esperar a recurrir a las grabaciones de llamadas
El monitoreo de llamadas puede ser utilizado con fines de control de calidad del servicio, colaboración en llamadas críticas o con fines de entrenamiento. La opción de susurro te permite hablar con tus agentes durante la llamada, sin que el cliente note tu voz
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