Melhore o tempo de resposta configurando grupos de agentes e estratégias de toques

Permita que as chamadas toquem de forma sequencial ou simultânea para todos os agentes de um grupo. Distribua melhor suas chamadas e melhore a velocidade e a qualidade do seu atendimento ao cliente

Otimize seu atendimento ao cliente

Agrupe seus agentes com eficiência

Configure grupos de agentes por habilidades, localização, idioma e defina como eles devem atender às chamadas

Toques simultâneos ou na sequência em que você definir

Projete sua estratégia de distribuição de chamadas e permita que as chamadas recebidas toquem usando:

Round robin
Round Robin com memória
Aleatória
Tocar todos

Encaminhe as chamadas sempre para os agentes

Garanta que as chamadas sejam atendidas pelos agentes mais qualificados e melhore seu atendimento ao cliente, definindo suas sequências de toque personalizadas